Bộ Quy tắc ứng xử thu hồi nợ ngân hàng có hiệu lực từ 31/3/2026

Ngày 31/3/2026, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ban hành Quyết định số 15/QĐ-HHNH kèm Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ, có hiệu lực ngay từ ngày ký. Văn bản này áp dụng cho tất cả tổ chức tín dụng là hội viên, dựa trên Bộ luật Dân sự 2015 và Luật Các tổ chức tín dụng 2024.

Bộ Quy tắc ứng xử thu hồi nợ ngân hàng có hiệu lực từ 31/3/2026

Theo Bộ Quy tắc, nhân viên thu hồi nợ phải tôn trọng khách hàng, cung cấp thông tin dư nợ chính xác và tuân thủ hợp đồng. Đặc biệt, nghiêm cấm các hành vi: dùng vũ lực, đe dọa, quấy rối, xúc phạm, bôi nhọ; gọi điện hoặc nhắn tin không phù hợp; cung cấp thông tin sai sự thật; ép khách hàng vay nặng lãi; công khai trái phép thông tin khách hàng.

Về thu tiền, nhân viên không được nhận tiền ngoài tài khoản của tổ chức tín dụng, không nhận quà hoặc lợi ích từ khách hàng, và không tự ý thay đổi nghĩa vụ trả nợ. Các tổ chức tín dụng phải triển khai Bộ Quy tắc ngay cả khi ủy quyền cho bên thứ ba, đồng thời xử lý nội bộ các vi phạm. Bộ Quy tắc có hiệu lực từ 31/3/2026 và áp dụng thống nhất toàn hệ thống hội viên.