Cấm đe dọa, quấy rối khách hàng khi thu hồi nợ từ 31/3/2026

Ngày 31/3/2026, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ban hành Quyết định số 15/QĐ-HHNH kèm Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ, có hiệu lực ngay từ ngày ký. Văn bản này áp dụng cho tất cả tổ chức tín dụng là hội viên.

Cấm đe dọa, quấy rối khách hàng khi thu hồi nợ từ 31/3/2026

Theo khoản 1 Điều 5 Bộ Quy tắc, nhân viên thu hồi nợ bị cấm tuyệt đối thực hiện hoặc thuê bên thứ ba thực hiện các hành vi: dùng vũ lực, đe dọa dùng vũ lực, quấy rối, xúc phạm, lừa dối hoặc ép buộc khách hàng hoặc người liên quan. Cụ thể, các hành vi bị cấm bao gồm:

• Đe dọa, khống chế, giam giữ, đánh đập, hủy hoại tài sản hoặc gây tổn hại thân thể khách hàng.
• Gọi điện, nhắn tin tần suất cao hoặc trong khung giờ không phù hợp; gây mất trật tự nơi ở, nơi làm việc; sử dụng mạng xã hội để xúc phạm, bôi nhọ khách hàng.
• Chửi bới, nhục mạ, có lời lẽ thiếu văn hóa hoặc phân biệt đối xử.

Bên cạnh đó, Điều 5 còn cấm cung cấp thông tin sai sự thật, giả mạo tài liệu nhà nước, hoặc gợi ý khách hàng thực hiện hành vi trái pháp luật để trả nợ. Theo đánh giá của chuyên gia pháp lý, quy định này nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và nâng cao uy tín ngành ngân hàng.

Bộ Quy tắc có hiệu lực từ 31/3/2026, áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống tổ chức tín dụng hội viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam.