Nhân viên thu hồi nợ bị cấm chê bai ngoại hình, trí tuệ khách hàng từ 31/3/2026

Theo Quyết định 15/QĐ-HHNH 2026 do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ban hành ngày 31/3/2026, nhân viên thu hồi nợ bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi xúc phạm, chê bai ngoại hình, trí tuệ, thu nhập hoặc nghề nghiệp của khách hàng. Quy định này nằm trong Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ, có hiệu lực từ ngày ban hành.

Nhân viên thu hồi nợ bị cấm chê bai ngoại hình, trí tuệ khách hàng từ 31/3/2026

Cụ thể, tại Điều 5 của bộ quy tắc, các hành vi bị cấm bao gồm: đe dọa, khống chế, giam giữ, đánh đập, hủy hoại tài sản; gọi điện, nhắn tin với tần suất không phù hợp; căng băng rôn, vứt xác động vật, phun sơn, vẽ hình phản cảm lên tường; sử dụng mạng xã hội để xúc phạm, bôi nhọ khách hàng. Đặc biệt, nhân viên không được chửi bới, la hét, nhận xét mang tính châm biếm, nhục mạ, chê bai ngoại hình, trí tuệ, thu nhập, nghề nghiệp, hoặc phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo, vùng miền.

Ngoài ra, quy tắc cũng cấm thông tin sai sự thật về dư nợ, giả mạo công văn cơ quan nhà nước, gợi ý khách hàng vay nặng lãi, lập hồ sơ giả, hoặc vi phạm bảo mật thông tin khách hàng như công khai thông tin tại nơi công cộng, trên mạng xã hội, hoặc cung cấp cho bên thứ ba trái phép. Các hành vi này đều bị nghiêm cấm, kể cả khi thực hiện thông qua bên thứ ba.

Theo đánh giá của các chuyên gia pháp lý, quy định này nhằm chấn chỉnh hoạt động thu hồi nợ, bảo vệ quyền lợi và nhân phẩm của khách hàng. Các tổ chức hội viên của Hiệp hội Ngân hàng cần rà soát và cập nhật quy trình nội bộ để tuân thủ ngay từ thời điểm quyết định có hiệu lực.