Tra cứu tiến độ khiếu nại trực tuyến bằng mã vụ việc từ 01/7/2026

Từ ngày 01/7/2026, người dân có thể tra cứu tiến độ giải quyết khiếu nại, tố cáo trực tuyến bằng mã vụ việc duy nhất. Quy định này được ban hành tại Nghị định 197/2026/NĐ-CP do Chính phủ ký ngày 03/6/2026, có hiệu lực từ 01/7/2026.

Tra cứu tiến độ khiếu nại trực tuyến bằng mã vụ việc từ 01/7/2026

Theo Điều 13 Nghị định 197/2026/NĐ-CP, mỗi vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh sau khi tiếp nhận phải được lập hồ sơ điện tử và cấp một mã vụ việc duy nhất. Mã này được sử dụng thống nhất trong toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý, giải quyết, công khai và lưu trữ, đồng thời là căn cứ để người dân tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ.

Điều 14 quy định cơ quan có thẩm quyền phải thông báo cho người khiếu nại, tố cáo về việc tiếp nhận, thụ lý, chuyển đơn và kết quả giải quyết. Việc thông báo có thể thực hiện qua hệ thống điện tử, tin nhắn, thư điện tử hoặc các phương thức phù hợp khác.

Theo đánh giá của các chuyên gia pháp lý, quy định này giúp tăng tính minh bạch và hiệu quả trong giải quyết khiếu nại, tố cáo. Khoản 3 Điều 9 nêu rõ, Cơ sở dữ liệu có chức năng theo dõi tiến độ xử lý và cảnh báo các trường hợp quá thời hạn giải quyết theo quy định. Toàn bộ các bước từ tiếp nhận, phân loại, thụ lý, xác minh, đối thoại đến kết quả giải quyết đều phải được cập nhật trên hệ thống.