Cổng Mặt trận số 24/7: Cách tiếp nhận và xử lý kiến nghị người dân hiệu quả

Cổng Mặt trận số 24/7 do Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc (MTTQ) Việt Nam vận hành đã trở thành kênh tiếp nhận và xử lý kiến nghị của người dân hiệu quả, với 1.527 phản ánh, kiến nghị được ghi nhận. Hệ thống này là một phần trong chiến lược chuyển đổi số quốc gia theo Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, nhằm nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý nhà nước.

Cổng Mặt trận số 24/7: Cách tiếp nhận và xử lý kiến nghị người dân hiệu quả

Cổng Mặt trận số 24/7 là gì và hoạt động như thế nào?

Theo báo cáo tại Hội nghị đánh giá kết quả triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 3/6/2026, Cổng Mặt trận số 24/7 là nền tảng trực tuyến cho phép người dân gửi phản ánh, kiến nghị mọi lúc, mọi nơi. Hệ thống này được tích hợp trong Hệ thống thông tin và điều hành tác nghiệp MTTQ thống nhất, với 49.913 tài khoản đang hoạt động trên toàn quốc, từ Trung ương đến cấp xã.

Quy trình xử lý kiến nghị được thực hiện qua các bước: tiếp nhận, phân loại, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền, theo dõi tiến độ và phản hồi kết quả. Đáng chú ý, MTTQ còn vận hành phần mềm nắm bắt dư luận trên không gian mạng tại dlxh.mattranso.vn để hỗ trợ giám sát và phản biện xã hội.

Kết quả cụ thể từ Cổng Mặt trận số 24/7

Tính đến tháng 6/2026, Cổng Mặt trận số 24/7 đã tiếp nhận 1.527 phản ánh, kiến nghị từ người dân. Bên cạnh đó, hệ thống cơ sở dữ liệu online đã cập nhật dữ liệu báo cáo định kỳ và công tác cán bộ tại 34/34 tỉnh, thành phố.

Đặc biệt, Hệ thống thông tin quản lý đoàn viên, hội viên hiện có dữ liệu của 21.666.842 đoàn viên thuộc 513.062 tổ chức, trong đó 10.671.367 dữ liệu đã được xác thực với Bộ Công an. Điều này cho thấy mức độ tin cậy và chính xác của dữ liệu được nâng cao đáng kể.

Lợi ích của Cổng Mặt trận số đối với người dân và doanh nghiệp

Theo đánh giá của các chuyên gia pháp lý, Cổng Mặt trận số 24/7 mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

• Tiết kiệm thời gian: Người dân không cần đến trực tiếp cơ quan hành chính để gửi kiến nghị.
• Minh bạch hóa quy trình: Mọi phản ánh đều được theo dõi và xử lý qua hệ thống, tránh tình trạng thất lạc hồ sơ.
• Tăng cường tương tác: Người dân có thể nhận phản hồi trực tiếp qua nền tảng số.

Trong 6 tháng cuối năm 2026, MTTQ Việt Nam sẽ tiếp tục xây dựng Cơ sở dữ liệu tình hình Nhân dân, nền tảng định danh và xác thực điện tử tập trung, cùng trợ lý ảo thông minh ứng dụng AI để nâng cao hiệu quả xử lý kiến nghị.

Thách thức và giải pháp trong triển khai

Phát biểu tại Hội nghị, bà Hà Thị Nga, Phó Chủ tịch - Tổng Thư ký Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam, nhấn mạnh sự cần thiết của việc thay đổi tư duy và cách làm. Mỗi đơn vị phải bố trí cán bộ chuyên trách về chuyển đổi số, đồng thời tổ chức họp định kỳ hàng quý để đánh giá tiến độ.

“Cần tăng cường triển khai Cổng Mặt trận số 24/7 trong tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị của người dân, từ đó mang lại sự tiện ích cho người dân khi tiếp cận và sử dụng công nghệ.” – Bà Hà Thị Nga, Phó Chủ tịch - Tổng Thư ký Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam.

Một thách thức lớn là việc đảm bảo tất cả cán bộ, công chức đều sử dụng thành thạo hệ thống. Mô hình của Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh, với việc không tiếp nhận văn bản giấy, được xem là kinh nghiệm cần nhân rộng.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Làm thế nào để gửi kiến nghị qua Cổng Mặt trận số 24/7?

Người dân có thể truy cập trực tiếp vào Cổng Mặt trận số qua website hoặc ứng dụng di động (APP) MTTQ số (đang được xây dựng). Sau đó, điền thông tin cá nhân, nội dung phản ánh và gửi. Hệ thống sẽ tự động tạo mã số theo dõi để người dân kiểm tra tiến độ xử lý.

Cổng Mặt trận số 24/7 có bảo mật thông tin cá nhân không?

Có. Hệ thống được xây dựng với nền tảng định danh và xác thực điện tử tập trung, kết nối với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Mọi thông tin cá nhân đều được mã hóa và chỉ sử dụng cho mục đích xử lý kiến nghị, theo đúng quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Thời gian xử lý kiến nghị qua Cổng Mặt trận số là bao lâu?

Theo quy định, các kiến nghị sẽ được phân loại và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền trong vòng 24 giờ. Thời gian xử lý tùy thuộc vào tính chất vụ việc, nhưng thông thường không quá 15 ngày làm việc. Người dân có thể theo dõi tiến độ qua mã số được cấp.